“座席接听”模块测试验收
1，用三支 sip 话机分别以如下帐号注册到服务器：
server ip: 59.120.153.xxx
sip话机 1
account: 8801
passwd: 88012
该帐号是agent 1使用.
sip话机 2
account: 8802
passwd: 88022
该帐号是agent 2使用.
sip话机 3
account: 8803
passwd: 88032
该帐号是agent 3使用.
2, 无坐席情况
固话拨打板卡进入系统，将听到语音提示. 选择1进行客服, 将听到语音提示: 无服务
人员. 被挂断.
登入mysql验证：
mysql -uroot -p
use calllogdb;
mysql >
mysql> select * from answerlog;
+——-+———-+———+———————+———————+——–+—————————————————–+———+—————+
| seqno | callerid | agentid | starttime | endtime | status | monitor_filename | tdmport | callid |
+——-+———-+———+———————+———————+——–+—————————————————–+———+—————+
| 1 | 29875980 | | 2010-05-18 02:49:39 | 2010-05-18 02:49:47 | EMPTY | | 1 | 1274122177.3 |
3，坐席签入
将 sip话机 1,2,3 签入队列. 只有签入成功,才能接听来电.
sip话机 1 拨打 11 , 将听到语音提示签入成功与否.
sip话机 2 拨打 11 , 将听到语音提示签入成功与否.
sip话机 3 拨打 11 , 将听到语音提示签入成功与否.
4，有坐席情况 接听
固话拨打板卡进入系统，将听到语音提示。 选择1进行客服，将听到音乐。
sip话机 1 或 sip话机 2 或 sip话机 3 将响铃.
接起来电, 通话. 挂断.
登入mysql验证：
mysql -uroot -p
use calllogdb;
mysql >
mysql> select * from answerlog;+——-+———-+———+———————+———————+——–+—————————————————–+———+—————+
| seqno | callerid | agentid | starttime | endtime | status | monitor_filename | tdmport | callid |
+——-+———-+———+———————+———————+——–+—————————————————–+———+—————+
| 4 | 29875980 | 8802 | 2010-05-18 03:39:10 | 2010-05-18 03:39:15 | CALLIN | /var/spool/asterisk/monitor/20100518033915-8802.wav | 0 | 1274125140.33 |
+——-+———-+———+———————+———————+——–+—————————————————–+———+—————+
注意查看状态及录音文件位置.
5，有坐席情况 不接听
固话拨打板卡进入系统，将听到语音提示。 选择1进行客服，将听到音乐。
sip话机 1 或 sip话机 2 或 sip话机 3 将响铃.
不接起电, 每隔 6声铃, 主叫方将听到等待提示, sip话机 1 和 sip话机 2 和 sip话机 3 将交替响铃.
登入mysql , 查询表:
select * from answerlog;
注意查看状态status字段中是否有 MISS 标志。
6，有坐席情况 一坐席签出 去厕所
sip话机 1 拨打 22, 将被签出队列, 不会再接收到来电。
固话拨打板卡进入系统，将听到语音提示。 选择1进行客服，将听到音乐。
sip话机 2 或 sip话机 3 将响铃。 sip话机 1 不可能响铃.
接起来电, 或不接来电.
登入mysql , 查询表:
select * from answerlog;
注意查看状态
没有评论 ▼